この度は初めてのご来店誠にありがとうございます。

スタッフには力加減をこまめに確認するよう伝えておりますが、お客様に我慢をさせてしまっている事に気付けずに大変申し訳ございませんでした。
担当スタッフと話し合ったところ「お客様がどのような施術をお望みなのか、しっかりと確認することが出来ていなかった」とコミュニケーション不足を実感しておりました。
また、お客様のお身体の状態を表現する際に大変失礼かつネガティブな意味合いの言葉を何度も繰り返し不愉快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
心身ともに癒しを求めてご来店頂いているお客様に対して失礼の無いように担当スタッフに話をし、お客様のお好みに合う施術を行う為にご要望をヒアリングする事、施術者本位の手技になっていないか細やかなコミュニケーションを取る事の重要性を改めて伝えました。

今回の事は一スタッフの問題としてではなく、より良いお店にするための貴重なご意見として皆で反省し、今後また同じような思いをご来店されるお客様に抱かせないように心掛けて参ります。

お客様の少ない時には距離をあけるようにしておりますが、土日祝など立て込んでいる時は申し訳ありません。コロナウィルスに対しましては、次亜塩素酸水精製機を導入してベッドの除菌を徹底するなど、お店としてできる限りの対策を講じております。詳しい内容はブログにてご紹介致しておりますので、そちらをご覧いただければ幸いです。

貴重なご意見を賜りましたこと感謝申し上げます。