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営業時間 10:00～18:00(最終受付17:30)

東京都渋谷区恵比寿1-13-10 恵比寿壱番館104

最寄り駅：JR湘南新宿ライン 恵比寿駅 東口より徒歩3分

口コミ21件

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美容･美健･小顔 CELL Viの口コミ

human
crさん
  • 女性
  • 40代
  • 会社員
  • 総合 starstarstarstarstar 2.14
  • 雰囲気:3
  • 接客/サービス:1
  • 技術:3
  • 料金:2
  • 清潔感:3
  • 施術満足度:2
  • 癒やされ度:1
  • 施術の力加減:適切

色々がっかりしました

口コミが良かったので期待して行きましたが、色々がっかりしました。
まず、担当の方にデリカシーのないことを色々言われて驚きました。
「高齢出産ですね」「不妊治療したんですか？」「2人目は考えていますか？」「（腕時計を見て）健康診断でもらったやつですか？」など、、
（何度も通っていて信頼関係ができているなら言ってもいいかもしれませんが、初対面で話す内容ではないと私は感じました）

施術は普通でした。スッキリした感じはありましたがリピートするほどの効果は感じられませんでした。

また、13:30から105分のコースで予約したのですが、
15分遅れでスタートしてなぜか15分ほど早く施術が終わり、合計30分ほど短かったので残念でした。（13:30予約で13:45頃始まり、15:00頃終わった）

review-fill 2025/5/25

【平日限定】姿勢＆骨盤矯正+小顔矯正《105分》14850円→7000円

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サロンからの返信
このたびはご来院いただき、また貴重なご意見をお寄せいただき誠にありがとうございます。
初めてご来院いただいたにもかかわらず、不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

担当スタッフが「高齢出産ですね」と不用意に発言してしまったことについては、たとえ悪意がなかったとしても、お客様にとって繊細な内容であることを十分に理解し配慮すべきでした。今後は、信頼関係が築けていない初対面のお客様に対しては特に、話題選びや言葉遣いに注意し、安心してお話いただけるようスタッフ一同で再発防止に努めてまいります。

「不妊治療」については当該スタッフは発言していないとの報告を受けておりますが、お客様がそのように感じられるような空気を生んでしまったことは、接遇として至らなかった部分があったものと受け止めております。

腕時計についても、お客様の持ち物と似たものを別のお客様が健康診断時にもらったという情報が頭にあったため確認の意図でお声がけしたとのことでしたが、文脈やタイミングによっては配慮に欠ける言葉となってしまった点、深く反省しております。

施術の効果についてもご期待に沿えず、申し訳ございませんでした。いただいたご感想を真摯に受け止め、施術技術や説明力、満足感の向上に今後も取り組んでまいります。

また、施術時間についてのご指摘もありがとうございます。今回13時30分のご予約に対して13時35分頃からご案内を開始し、お着替え・問診・施術・アフターカウンセリング・お会計までを含めて、トータルで105分を想定した対応を行っておりますが、体感として短く感じられたとのことであれば、時間の使い方や案内方法についても再度見直しを図ります。

ご指摘いただいたすべての点につきまして、スタッフ一同真摯に受け止め、今後の接遇改善とサービス向上に活かしてまいります。このたびは誠にありがとうございました。

店長 菊池
review-reply 2025/06/02
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