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Re.Ra.Ku 大宮西口店

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営業時間 10:00～21:00(最終受付20:20)

埼玉県さいたま市大宮区桜木町2-3 DOMショッピングセンターPARTⅠ地下1F

最寄り駅：JR高崎線 大宮駅 西口より徒歩1分

口コミ111件

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Re.Ra.Ku 大宮西口店の口コミ

human
maronnn11さん
  • 男性
  • 40代
  • 自営業
  • 総合 starstarstarstarstar 3.00
  • 雰囲気:2
  • 接客/サービス:3
  • 技術:3
  • 料金:3
  • 清潔感:3
  • 施術満足度:3
  • 癒やされ度:4
  • 施術の力加減:適切

スキル以前に人手不足、システムが残念

とにかく混雑時は人手不足のようでスキルうんぬん以前に接客対応ができていない。
電話はつながらないし、予約時刻を過ぎてもカウンターには待ってもスタッフは誰も来ない。
一部のスタッフは、来客に気づいてすら、施術を優先して自分の指名客でなければ他のスタッフに声をかけない。
フロアに鳴り響く呼び鈴をこちらから鳴らすよう記載があるが、その音はとても大きく、不快で、また、施術を中断して対応するようなので、客からすれば実際には、使いづらいことこの上ない。
混雑状況にかなり波があるようなので、コスト的にやむを得ない対応かもしれないが、明らかに混雑するとわかっている時間帯や予約時刻にすら対応できていないので、厳しい評価とせざるを得ない。山ほどマッサージ店がある中でわざわざ行くことはないように思われる。

review-fill 2018/2/17

カスタマイズ！140分セットコース

サロンからの返信
ちゃんにゃる様

この度はリラク大宮西口店をご利用いただき誠にありがとうございます。
こちらの対応によりご不快のな思いをさせてしまい大変申し訳ございません。

ちゃんにゃる様のご指摘の通り、混雑時のオペレーションに不十分でありました。
人員数でございますが、現在要請しているところで、今後1名増員になる予定です。
今後の対策としまして従業員全員でオペレーションの見直しをすると共にマニュアルの改定をし、改善を図っていきたいと思います。
また、呼び鈴に関してですが、施術中のお客様へのご配慮いただき感謝いたします。
その反面、ちゃんにゃる様のご配慮を汲み取る事ができず、ご予約いただいたにも関わらずお手数お掛けしてしまった事、お詫び申し上げます。
スタッフ一同「おもてなし」について考えを改め、お客様一人一人がより快適に、満足していただけるよう精進して参ります。

お忙しい中、貴重なご意見のご投稿ありがとうございました。
review-reply 2018/02/22
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