【コミュニケーション×肩甲骨ケア】会話を通してお疲れにアプローチ!

Re.Ra.Ku 上野店の口コミ

普通の客さん

男性
40代
会社員

総合 1.00

雰囲気:1
接客/サービス:1
技術:1
料金:1
清潔感:1
施術満足度:1
癒やされ度:1
施術の力加減:強い

接客レベルが低い

前日、予約をし当日の昼過ぎに電話があり時間をずらせないのかとか早められないのかとか別の日に出来ないのかとか理由を話さず聞かれ、無理だと言うと「そっかぁ」とのこと。
そっかぁって何？
友達じゃないんだけど？
底辺の接客レベル！
癒される場所なのにこの接客レベル！
もう二度と行かない！

2019/3/2

サロンからの返信

普通の客様

先日はご予約頂いたにも関わらず、不適切な対応をしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
理由も分からずお店の都合で勝手に予約変更を促される事となり、
不信感、お怒りごもっともでございます。
ご予約当日、オンラインのダブルブッキングが発生しておりました。
別のお客様もほぼ同じ時間にご予約され、タイムラグでご案内ができない状態となっておりました。
先ほど担当スタッフに確認をし、厳重に注意を致しました。
また、全スタッフにも今回の件を周知徹底をさせて頂きました事、ご報告させて頂きます。
何より、今回の事は施術を中断しても私が対応するべきでした。
スタッフ以上に私の手落ちにより、このような事になってしまいました。
私の指導不足、管理不足によりお客様だけでなく、スタッフにも困惑させてしまいました。
重ね重ねお詫び申し上げます。

最後になりますが、今回の件をご自分の中に残さず、
しっかりとお客様のお声として口コミして頂けた事に心より感謝致します。
この瞬間より、一層技術および接遇面の対応を強化して参ります。

この度は口コミ投稿いただき、誠にありがとうございました。

Re.Ra.Ku上野店店長

2019/03/05