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アーユルヴェーダ専門店SACHIKO JAPON

MAP
  • スペシャルクーポン

営業時間 10:00～19:30(最終受付18:00)

東京都練馬区向山4-1-12

最寄り駅：西武池袋線 中村橋駅 北口より徒歩8分

口コミ24件

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予約 090-3531-8477

アーユルヴェーダ専門店SACHIKO JAPONの口コミ

human
N.lさん
  • 女性
  • 30代
  • 自営業
  • 総合 starstarstarstarstar 1.00
  • 雰囲気:1
  • 接客/サービス:1
  • 技術:1
  • 料金:1
  • 清潔感:1
  • 施術満足度:1
  • 癒やされ度:1
  • 施術の力加減:適切

誠実な対応をお願いします

前日にネット予約をして当日、大久保駅に着いて電話したところ今は東京いませんとのこと。

予約の確認ができてないとの嘘。
電話切った後すぐに予約キャンセルのメールが送られてきました…
こちらには予約完了メールがちゃんときてますと伝えたところ、
どっちにしても東京いないのでと言われる。
２日間東京にいないのにネット予約で空きになってるのはそちらのミスですよね。。
私が予約する時間が遅かったとまで言われる始末。
怒りをこえて呆れてしまいました。
こちらに非は一切ないので言い訳をならべるよりも謝罪の言葉が大事だと思いますよ！

口コミが良かっただけに残念ですがこれからお客様に対してもっと誠実な対応お願いします。

review-fill 2017/4/5

フェイシャル

サロンからの返信
N.lさま

先日は、大変失礼致しました。
せっかくご予約頂きお時間迄無駄にしてしまい、誠に申し訳なく反省しております。

私も、メールの転送が携帯電話だった為にメールが届くのが遅くなり見逃してしまいました。
普段このような事がないよう気をつけるため、サイトの運営会社にも2重にメールアドレスの登録をし、
メール受信がスムーズにいくように対応させて頂いております。
また、サイトの急ないない日の対応の仕方も、ネットにオープンにならないやり方も学びましたので、今後はこのような
事が私も起らぬように気をつけて対応したいと思っております。

また、今回の無料キャンペーンについても今迄のお客様に迷惑が掛かる事、急な対応がしにくい状況を危惧し、
直に掲載をやめる事にいたしました。

キャンセルメールについては、お客様が予約したキャンペーンの無料で受けられるフェイシャルは、実際には予約が
完了してしまいますとサイトの運営上から課金対象になってしまう為に、早めにネット上管理でe-parkのサポートで
シスメムの方が対応してた為に、お客様には無理矢理にキャンセルしたかのように感じてしまったと思います。
これは、わざとではなくサポートの方の対応が早かった為に起ったことです。

また、再度の予約を入れて頂くのは電話の方がタイムリーに予約状況がわかるのでいいと思い、
お電話しましたが取り直しが無かったため一旦キャンセルにさせて頂きました。
わざとでは、ありませんので、不愉快な気持ちにさせてすみませんでした。

また、今後来て頂けるよなお気持ちになりましたら、是非いらして下さい。
何度がお電話差し上げましたが繋がらす残念です。
また、こちらに来る気持ちになりましたらご連絡ください。


SACHIKOJAPON
suzuki sachiko


review-reply 2017/04/06
4人が参考になったと言っています。
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