31ブログno.165「【再掲載】キャンセルポリシーと初検料と再検料と一般施術料金について」(2023年02月10日 23時42分) 鍼灸院Harista31 ボディケアサロンHarista31

以下の文章はE-PARK様のハリスタトップ画面下の店舗情報に掲載している情報となります。
ハリスタではサロンを経営するにあたりお客様へ以下の内容に対しお願いをしております。
特にキャンセルポリシーと再診料については日頃からアナウンスはしておりますがお客様自身が
ご自身のスケジュール管理に対して責任をもってご予約を頂いているものとサロン側も認識してお伝えしております。
お客様におかれましては店舗ごとにルールは違いますのでキャンセルを決める前に事前に御自身で御確認いただく事をオススメ致します。
お客様が損をされないように事前に促すための内容となります。
また、繰り返しキャンセルされたり、キャンセルや予定の変更があまりにも多すぎるお客様に関しましては今後のご入店、ご予約をお断りさせて頂く事もございます。
お店をご利用されるにあたり特に守って頂きたいマナーでございます。
御確認頂き、しっかりと守れる方のご予約をお願い致します。

【Harista31からのお願い/キャンセルポリシーについて】

ご予約のキャンセル・時間変更について

・ご予約のキャンセル/時間変更はWEB上からも操作が可能です。※前日までのキャンセルのみ
・ご予約の当日キャンセルについては全額キャンセル料金が発生致しますのでご注意頂きますようよろしくお願い申し上げます。キャシュポなどEPARKサービスをご利用でのご予約の方も自己負担でのキャンセル料金お支払いとなりますのでご注意下さい。当日、急遽キャンセルせざるを得ないお客様はお手数ですが店舗までお電話にてご連絡頂きますようよろしくお願い致します。無断キャンセルはお店への損失はもとより予約を取りたい他のお客様へもご迷惑をお掛けする行為となりますのでくれぐれもなさらないようにお願い申し上げます。
・当日のご予約時間変更についてはお電話にて対応させて頂きます。よろしくお願い致します。

※ここ最近、ご予約の無断キャンセルが増えております。
他のお客様へのご迷惑となりますのでお時間をしっかりと御用意頂けない方はご予約をお控えください。

【追記や詳細について】

・当日のキャンセルは出来ますがキャンセル料金は発生致します。こちらに関しましてはやむを得ない状況だった場合でも当日キャンセルはキャンセル料金対象となりますのでご予約される際は事前に御自身のスケジュール調整などを行いご予約を優先頂けるようにお願い致します。
・前日のキャンセルやお電話でのキャンセルについてお電話でのキャンセルは営業時間内にお願い致します。(10:00-22:00)また、術者も鍼や灸など危険を伴う施術時やオイル施術時などすぐに電話対応が出来ない状況や他のお客様のお問合せが集中した際などは同時刻に電話に意図的に出ない事がございます。(例えば1人のお客様を施術中に4.5回と連続してお電話を頂く場合など)残念ながらお電話を頂くタイミングで術者の時間が確実に空いているとも限らないためお電話にすぐに出られないことがあることをご留意頂きご予約下さい。
また、お店の公式LINEも同様に直前で当日のキャンセルのご相談を頂いてもすぐに対応することが出来ない場合が多くございます。
当日のキャンセルは極力しなくて済むようにスケジュールの調整をよろしくお願い致します。
また、E-PARK様をご利用の皆様にはご予約を取られた際と、ご予約日が近くなりましたらリマインドのメールが届きます。
E-PARK様にご登録頂いているメールアドレスのチェック、迷惑メールフィルターの解除などはご自身で行ってください。
またメールアドレスを変更された方はE-PARK様へのメールアドレス変更の手続きをお願い致します。リマインドメールが届かなくなります。
また、ご予約に関してこちらよりお電話でのヒアリングや留守番電話を残すことも必要によっては発生致します。御確認を頂く事と知らない番号だから出ない。という事がありますと必要な情報が届かない事が予想されます。
こちらは不安な方もいらっつしゃると思いますが、ご確認やかけなおしなどをよろしくお願い致します。
・当日キャンセルしてご予約日を変更されたいというお客様が多数いらっしゃいます。コチラに関しましても当日キャンセルの事実は変わりません、すぐにお店側で補填出来るわけではありませんので同様にキャンセル料金はかかりますし変更されたら変更した際の施術料金も
変更された日にちにお支払いいただく事になります。こちらもスケジュールの確認調整はお客様ご自身で管理してご予定を合わせて頂くようによろしくお願い致します。

【キャンセル料金に関して】

基本的にご予約頂いているコースの全額が負担金となります。やむを得ずキャンセルをされる際は前日の営業時間内にお電話を下さい。なるべくないようにスケジュール調整をよろしくお願い致します。
・対象:キャンセルされるコースの全額(お支払予定金額)お振込みでのご対応をよろしくお願い致します。

【初検料/再検料/一般施術料に関して】

ハリスタは鍼灸院として運営しています。
E-PARK様へは鍼灸のメニューを含めリラクゼーションのプランを掲載しております。
そのため一般施術に対する告知やメニューは載せておりません。※E-PARK様とのお取引、掲載ルールにのっとり。
クライアント様には初検料2,750円を初回に頂き、その後は施術プランを組みそれに沿って1施術につき2,200円のお代金を頂いております。(時間は20分から30分程度個人により前後しています。)
こちらに関しましてはクーポンの発行や割引施術は一切行っておりません。
・初検料2,750円
・再検料2,750円※次回の施術が3か月を超えてしまう場合に掛かる料金。
・一般施術2,200円【カウンセリング/鍼灸/電気施術/テーピング処置など】

【E-PARK様ご利用の方の再検料について】

E-PARK様をご利用されるお客様についても初回のご予約時から次回のご予約が三か月を超えてしまった場合は同様に再検料2,750円が掛かります。
こちらは特にE-PARK様に掲載される各店舗によりルールは異なると思いますがハリスタではE-PARK様をご利用されているお客様が三か月間ご利用が無くその後にご利用される際は頂戴しております。
こちらに関しましてはE-PARK様との掲載規約によりお店側もE-PARK様への費用負担が発生してしまうためお客様から再検料を頂く事を決定しております。
そのため2回目以降をご利用されるお客様専用のWEB予約サイトをE-PARK様に作成して頂いており、そちらのご利用を初検時に皆様にご案内しております。
二回目以降のご予約は基本的にそちらの二回目以降のお客様専用サイトからご予約されている場合は三か月間が経過しても再検料がかかりません。
是非、二回目以降のお客様専用ご予約サイトピークマネージャーのご利用をよろしくお願い致します。

【終わりに】

基本的には上記の事についてはスケジュール管理やご利用マナーさえ守って頂ければほとんど発生は致しません。
事実ハリスタに通われているお客様や会員様にはほとんどキャンセル料金や再検料がかかってしまった事案はありませんが
一部のお客様との間では発生してしまっているため、その他のお客様やこれから来店を検討されるお客様に不愉快な気持ちをしてほしくないので掲載をしております。
キャンセルポリシーとご利用される際のマナーを守ってご自身のくつろげるお時間としてご利用、ご予約頂けたら嬉しいです。