キャンセルポリシー(2023年05月21日 20時16分) プライベートリラクゼーションサロン オランジュ

日々生活している中で、突然重要な用事が入ったり、うっかり予約を忘れてしまったりすることがあります。
オランジュではできる限りお客様のご都合に合わせてご予約いただきたいと考えておりますが、お客様とオランジュがお互いに気持ちよくご来店いただけるよう、キャンセルポリシーを設定しました。


【当日キャンセルについて】
当日のキャンセル及び日時変更はお電話にて承っております。
ご予約時間の2時間前までにはご連絡ください。施術中などで電話が取れない場合もございます。その場合はお手数ですが時間をおいておかけ直しください。

【無断キャンセルについて】
ご予約時間を15分過ぎ、ご連絡ご来店がない場合に無断キャンセルと判断いたします。
また、無断キャンセルが2回続いた場合、予告なく予約制限をいたします。

◆キャンセル料として下記の料金が発生いたします。
(日時変更をその場でしていただいた場合はキャンセル料はいただきません。電話で日時変更をした後にオンラインでキャンセルをされた場合はキャンセル料をいただきます)

・当日キャンセル 割引金額を含まない正規料金の30%
・無断キャンセル 割引金額を含まない正規料金の50%

※発熱などの体調不良により急にご来店が難しくなった場合には直前でもご連絡ください。その場合のキャンセル料はいただいておりません。
※やむを得ないご事情でご来店が難しくなった場合もまずはご連絡ください。

事前決済をご利用になった場合は、キャンセル料が100%発生いたします。
また、事前決済についてはオランジュでは関与できません。
事前決済をされた場合の日時変更についてもオランジュでは承れませんのでご注意ください。

【遅刻について】
遅れると判明された時点でお電話にてご連絡ください。
ご連絡なく予約時間から15分を越えた場合やご来店がない場合、無断キャンセルといたします。
ご連絡いただければ可能な範囲で後ろにずらすことができますが、状況によっては施術時間が短くなることもございますのであらかじめご了承ください。
また、何度も遅刻が繰り返された場合はご予約を承れなくなります。
悪天候やその他の理由で公共交通機関に遅延・運休が発生した場合、その旨をお電話でご連絡ください。

【キャンセル及び日時変更について】
1回のご予約で日時変更及びキャンセルができるのは次にご来店いただくまでの間で2回までといたします。
3回以上の日時変更及びキャンセルがあった場合、割引のない正規料金の10%をお会計時に上乗せして頂戴いたします。
複数回の予約変更やキャンセルがあったのちご来店がない場合、割引のない正規料金の20%を請求いたします

【ご来店時間について】
ご予約時間の5分前〜ちょうどのお時間においでいただけるのがベストです。
あまり早く(20分前等)お越しいただいても玄関前でお待ちいただくことになります。
ベッドメイクやセラピストのインターバルの時間の確保も必要です。可能な限りお客様のご都合に合わせてインターバルを短くしたりして対応しておりましたが、10分以上早くお越しになった場合は、玄関前でお待ちいただくことといたします。
以前は対応可能であれば20分前にお越しになったお客様をお招き入れしたこともございますが、インターバルを短くしますとセラピストの仕事のクオリティを維持できなくなります。
今後はお客様のご都合での当日「用事が早く終わったので/用事がなくなったので 今から行きたい/予約を早めてもらいたい」につきましてもお受けできませんのでご了承ください。


できるだけお客様のご事情に配慮した接客を心がけております。
今までキャンセルポリシーを明確に提示してこなかったのは、個々のお客様に寄り添えるよう、ゆるい部分を作っておきたかったからです。
しかし、お客様からちゃんと提示して欲しいとのご要望があり、この度キャンセルポリシーを設定いたしました。


お客様と店は金銭を介在した関係ですが、お互いの信頼がなくては成り立たないとも考えております。
セラピストは技術を提供し、それに納得したお客様が料金を支払う。
それはイーブンな関係です。

お客様は神様だと言う有名な言葉は、歌手の三波春夫さんが「歌うときは神前で祈るように雑念を払って、まっさらな澄み切った心にならなければ完璧な芸を見せることはできない。だから、お客様を神様と見て歌を唄うのだ」と言った意味の言葉だそうです。
三波春夫さんの芸に対する真摯な姿勢からの言葉です。


キャンセルポリシーについて、今後改訂がありましたら随時お知らせいたします。

20230522 【ご来店時間について】追記しました
20230516 キャンセル料設定 【キャンセル及び日時変更について】追加